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“侬好!那爷老头子今早能自嘎翻身啦!”
“侬好，看到爸爸了，吾心终于放心啦!”
这是元宵节，发生在上海蓝十字脑科医院9楼ICU 病患老人通过护工的手机微信视频聊天功能现场与家属实时线上沟通的情景。
▲ “连心桥”充满温馨与亲情：护工阿姨(左)通过病患(右)微信视频向病患家属打招呼
新型冠状肺炎肆虐全国，打破原本祥和的春节。上海蓝十字脑科医院根据上级部门要求采取严苛预防隔离措施，谢绝家属探视原来住院的病患。在此疫情特殊时期，医院广大医护人员主动取消休假，坚守岗位，加班加点轮轴转，用温馨优质服务为患者筑起一座防控疫情的“坚固堡垒”，守护患者健康，并且，这无疑又架起的是一座“连心桥”，让患者与家属通过线上沟通的方式，相互传递着关爱与亲情......
坚守，让患者、家属放心
3B病区戴秀珍主任除了年初一回家给妹妹看病，其他时间都坚守在医院带领大家奋战在防疫一线。病人的情况时刻牵动着她的心，年初六和院长项耀钧一起为患者李阿伯会诊，患者家属得知项院长亲自来为亲人会诊后，表示感谢和放心。
▲ 项耀钧院长(中)与戴秀珍主任(右)为李阿伯会诊
李阿伯住院期间反复出现病症，因为疫情家属无法在身旁照顾探视，护士王璐和家属加了微信保持密切沟通�；すひ欢远喙ぷ鞣敝乩床患凹笆蔽顾な客蹊纯丛谘劾锛窃谛纳�，挤出她本该休息的时间，反复巡视病房，为患者一勺一勺地喂水�？醋爬屠鄣幕すぐ⒁�，更是协助他们处理病人的大小便以及更换床单等，当家属听闻后感动不已。作为护士，王璐深知亲人住院家属无法陪伴的无助和焦虑，她通过微信传递视频图片等让家属放心，家属的每个要求她都尽量满足。为了表示感谢，患者家属李女士给她发了红包，“谢谢你们的信任，病人能好我就很开心了。”一句简单的话语，她婉拒了家属的红包。
▲ 王璐护士与家属保持密切沟通，当得知项院长来会诊后，家属表示感谢
我24小时开机，你可以随时向我询问病情
另一位患者曹阿姨，入院时病情危重，为了更好的治疗，需要转至ICU进行下一步治疗，但春节期间病房紧张，王璐护士积极协调床位，及时让病人住进了ICU。由于无法探视，王璐主动和家属加了微信，以便家属及时了解病情，“我24小时开机，你可以随时向我询问病情!”她把手机号码也一并告知了家属。“王璐，我妈妈情况怎么样;王璐，我现在可以打电话吗;王璐，感觉我妈妈好些了吗……”住院期间家属每每询问，她都耐心细致地解答，有时候甚至已是深夜，她仍不厌其烦地解答。经过几天时间病人病情逐渐稳定，为了感谢王璐，家属给了她500元红包，被她强烈拒绝。家属与她互相礼让，最后为了让家属放心，无奈接下红包，并默默地交了住院费。
▲ 王璐耐心解答家属问题，让家属安心满意
家属为表感谢还送来一封感谢信，如下：
▲ 家属送来感谢信
上海蓝十字脑科医院领导：
今天我们要感谢的是贵院神经内科戴秀珍主任、代护士长王璐及全体医护人员。
我们的母亲于1月22日入住贵院神经内科，由于母亲是高龄老人，又有基础疾病，加上脑梗，病情一度不太稳定，我们子女急得团团转，六神无主。该科戴主任及医护人员针对母亲病情，积极制定治疗方案，并耐心安慰我们家属。虽然正值春节假日，又遇到新型冠状病毒肺炎非常时期，为了给母亲更好的治疗，1月25日母亲住进了监护病房。戴主任连家中姐姐骨折也顾不上，坚持来医院为母亲治疗，展现了作为一名医生妙手仁心的高尚情怀。
在戴主任带领下，所在科的所有医生护士们也对母亲无微不至的关心，他们尽职尽责，尽心尽力，深深感动了我们。
由于新型冠状病毒肺炎疫情，我们不能来院探望母亲，代护士长王璐除尽心照料母亲外，还每天给我们和母亲视频，每天告知母亲的病情况。面对病患家属总是一如既往的热情，她总是说“这是我们应该做的，有事随时找我”，并不厌其烦的回答我们要询问的情况，实在温暖人心。
目前，母亲的病情比较稳定，我们要向贵院领导和神经内科戴秀珍主任及全体医护人员表示深深的感谢。
35床患者家属
2020年2月3日
由于医务人员的紧张，闵行区开展了疫情排查的志愿者活动，下发到科室后，3B科室的谢盟、王璐、赵晓雨等护士主动请缨。连续值班两年的赵晓雨护士，本该休息至年初八上班，再得知此消息后，她毅然决定更改车票，提前返回医院，积极相应政府及医院的号召。王璐更是连续春节值班10天，一直未休息，仍然要积极参与此次志愿者活动。
有你们在，我们很安心
带领护士清洁卫生，做好消毒工作，与患者家属沟通禁止探视规定，做好家属工作，参与抢救病人……4B病区护士长杨娇原本要回家看望生病做透析的父亲，因为疫情今年她毅然放弃春节休息，坚守岗位，主动顶替主班，这已是她连续三年放弃春节休息。
因为疫情禁止家属探视，全科49名患者，要一一通知，沟通到位。一位年迈的脑�；颊哂杉沂粢凰至髋慊ぃ嵌岳细盖撞环判�，总是想着溜进来给疫情防控带来挑战，经过杨娇苦口婆心地沟通劝说，最终得到她们的理解。为了让家属放心，科室及时建立患者家属微信群，及时给家属视频电话，了解患者情况，“女儿，我很好，你们放心啊，耶!”当看到视频中的老父亲微笑着比划着手势和她们打招呼，作为家属两个女儿终于放心。
▲ 微信视频时，老爷子和家属打招呼
春节期间，4B科室全部满床，只剩下9位护士，大家只能从白班到夜班连轴转�；な苛蹙苍灸昵熬鸵丶夜�，一直坚持到年后，可就在准备回去前一天，医院下发通知暂停春节休假，她二说没说让护士长杨娇把自己的班排上。特殊时期更不能有丝毫松懈，在巡视病人时，刘静突然发现一位患者心率加快，氧饱和度低，呼吸急促，随即通知医生抢救，及时挽救患者生命，目前患者状态平稳。上班期间，刘静几次头晕，差点摔倒，但她一直坚持。同科护士刘玉连续上班12天，王焕主动放弃春节休息，顶替生病护士坚持工作，大家精诚团结坚守在岗位。
“今天过年了，谢谢你们照顾，太辛苦了!”大年三十，一位长期住院患者家属是一位慈祥的老奶奶，她特意花了600元买来精美的蛋糕，给大家送来。大家推辞不掉，老奶奶执意一定要收下表示心意，最后只好与老奶奶一起分享这块满含年味的大蛋糕，吃着甜美的蛋糕，让大家暂时忘记了辛苦和疲惫。
面对新冠病毒引发的肺炎疫情严峻时刻，家属们虽然表示理解，但他们不能亲眼见到自己的亲人，表示焦虑，每位患者的情况都牵动着背后的一个个家庭。蓝十字医护人员想家属所想，将优质服务细化深入，用微信通过视频、图片、录音等多种方式架起一座患者与家属之间的“连心桥”，让家属们及时了解患者病情、身体状态，多看一看自己的亲人，听听他们的声音，让家属安心。
有我们在，请你们放心!
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