神经外科： 脑瘤脑膜瘤垂体瘤脑胶质瘤脑动脉瘤脑血管瘤听神经瘤脊髓肿瘤椎管内肿瘤星形细胞瘤颅骨骨瘤颅咽管瘤室管膜瘤颅底肿瘤脑囊肿蛛网膜囊肿颅骨缺损脑外伤脑血管畸形脑积水三叉神经鞘瘤颈动脉狭窄颈动脉硬化颈动脉斑块鞍区肿瘤小脑萎缩烟雾病帕金森帕金森综合症癫痫三叉神经痛脑瘫痉挛性斜颈特发性震颤手抖舌咽神经痛面肌痉挛梅杰氏综合症扭转性痉挛其它
神经内科： 头痛头晕脑梗塞脑中风脑血栓脑栓塞脑出血脑供血不足高血压脑病脑萎缩偏瘫面瘫脑血管痉挛失眠脑缺血小脑萎缩植物人脑炎耳石症
专病门诊： 三叉神经痛 帕金森病 癫痫 眩晕症 睡眠障碍 焦虑抑郁 脑血管病 卒中(中风)筛查 垂体瘤 头痛 神经重症促醒 伽玛刀 护理专科 帕金森病和脊柱脊髓
其他科室：急诊科脑血管病专科脑肿瘤外科中医科康复医学科DSA血管介入诊疗科高压氧治疗呼吸内科消化内科心血管内科普外科肿瘤科（放疗）精神科疼痛科重症医学科骨科
电影《白宫管家》的主人公Cecil Gaines，在总结其一生34年在白宫服务了8位总统的体会时说：“你一定要通过他们的眼睛，看出他们在想什么，看出他们需要什么。预测，要让你的服务对象露出笑容。”
这大概是服务的最高境界，也是上海蓝十字脑科医院客服部团队所追求的优质服务之最高境界。
当您走进上海蓝十字脑科医院一楼客服部，您总会看到罗佳和她的团队在“前线”服务：患者来就诊，她们是接待员;患者来咨询，她们是咨询员;患者行动不便，她们是陪诊员;患者对服务有疑问，她们是协调员......
▲ 上海蓝十字脑科医院客服部团队
这便是上海蓝十字脑科医院客服部团队。作为医院优质服务的首要窗口之一，她们坚持“满意是基础，感动是目标”的服务理念，拓展服务深度、延伸服务广度、追求服务速度、传递服务温度，打造了诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，以真诚的微笑、暖心的服务，用心对待患者，展示了医院的精神风貌，也温暖和感动了服务的患者!
“我相信，只要认真地为患者着想，真诚地为患者服务，他们是能够感受到的，给你的回馈会让你同样感觉温暖。”客服部主任罗佳说。
而事实也确实如此。
一份有“爱”的糖醋排骨
糖醋排骨是罗佳的最爱，她吃过很多不同味道的糖醋排骨，妈妈做的、餐厅饭馆点的，但图片中的这份糖醋排骨，却是她觉得味道最“美味”的。
一对60多岁的老年夫妇来医院就诊。老先生脑梗、脑萎缩，老太太陪同，到医院后，挂号、就诊、检查，两位老人很迷糊。凭着职业的敏感性，罗佳一开始便注意到了他们。从挂号、检查、缴费......罗佳全程陪同他们，直到老先生顺利住进病房。罗佳的耐心、真诚让两位老人十分感动，闲聊中老太太得知罗佳最爱吃糖醋排骨，默默地记在心里，隔天做好后给罗佳专程送来，表示感谢。
一封“特殊”的感谢信
附感谢信原文：
没有华丽的辞藻，只有简短、质朴而又真实的描述，这是一位门诊患者在就诊过程中不慎丢失钱包(内有新买华为手机一部，还有现金1000元)，在客服部专员季丹丹、门诊专家冯显道主任、检验科刘风华主任等的帮助下，顺利找到并物归原主。在帮忙寻找钱包过程中，大家都尽心尽力，提供真诚、热情的服务。家属十分感激，以书信方式表达感谢，希望让好人好事得到发扬。
一段“温情”的回家路
都说老吾老以及人之老，关爱老人不一定要做一些轰轰烈烈的大事，比如把他们安全送回家。在门诊，时�；嵊龅蕉雷郧袄淳驼锏睦先耍康庇龅秸庋睦夏昊颊�，客服部都会特别留心，路远的帮忙叫车，送上车;路近的，送回家，或者陪着走一段路。
▲ 龙芳为独居老人推轮椅(姜文凤摄)
图片中轮椅上的是一位患有帕金森病的独居老人，推着轮椅的是客服部专员龙芳，镜头外拍下照片的是客服部副主任姜文凤。据姜文凤回忆，注意到老人是在医院的休息区，当时她手脚抖动厉害，走走歇歇的，手里还提着一大袋物品。得知老人的家在附近的黎明花园，两人当即找来医院的便民轮椅，将老人安全护送到家。
姜文凤清楚地记得，尽管那天天气很冷，两人来回花了近半个小时，但心里却特别温暖。“我们都急得不行了，真的太感谢你们了。”当把老人送到家，两人受到了老人邻居们热情的接待和真诚的感谢。原来老人突然不见了大半天，邻居们正焦急地四处找老人呢。
一份心意珍贵的礼物
“希望这些花和娃娃放在办公桌上，你们每天看着开心。”11月19日一大早，客服部收到了患者徐女士心意珍贵的礼物。这一天是徐女士放疗结束出院的日子。客服部和徐女士的结识源于病区的满意度调查。
徐女士今年27岁，因脑胶质瘤两度来院，一次是手术，另一次是术后放疗。在手术前及治疗过程中，原本乐观开朗的徐女士时常焦虑，“想到家中两个年幼的孩子，沉重的家庭负担，以及对手术治疗的担心......”此时，客服部副主任姜文凤到病区做患者满意度调查，察觉到了徐女士的异常，便时常到病房探望，像朋友、亲人一样对她进行开导，为她鼓劲加油。有时劝慰她“治病要紧，不要顾虑太多”，让她的焦虑情绪得到缓解;有时为她介绍医院及医生的情况，“医院是专业的脑科医院，手术医生有丰富的临床经验的，要相信他们”，让她悬着的心“落地”;有时和她聊孩子、聊家人，“你看，孩子多可爱，他们都在等妈妈早日康复回家呢，要加油哦”，让她坚定对治疗的信心......
贴心的服务、真诚的关怀以及精心的照护，徐女士感念于心。了解到客服部人员的喜好后，徐女士特意花一天的时间用轻黏土捏制了这些五彩斑斓的鲜花、可爱的猫咪和小猪等，于是便出现了故事开头的一幕。
在客服部，温暖的故事每天都在上演着，现场管理、咨询预约、便民服务、门办接待、投诉受理、专家服务——
时光掠影之中，总有温暖充溢心间。有人说，她们像一把“金钥匙”，用真心的付出和真诚的服务开启了患者的心门，赢得患者的信任;也有人说，她们像一部“活辞典”，考不倒、问不住，让不同需求的患者带着希望来带着满意走;还有人说她们是一座“连心桥”，一端连着患者，一端连着医生，让医患关系更和谐......对于罗佳和她的团队来说，是在患者疾病困厄之时，主动上前伸出温暖之手，解燃眉之急，让患者总是满意、时时感动、偶尔惊喜。
▲ 客服部团队获得公司优质服务年活动“优质服务示范班组”
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