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聚焦全面深化医院改革 开展群众路线教育实践活动
满足人民群众基础医疗服务需求
“加强党政班子自身建设和干部管理，转变作风密切联系群众，是党的群众路线教育的题中要义。作为一家医院，我们不走我们不走过场、只求实效，既锻炼培养了医生，又让群众就医得到了实惠。”副院长唐镇生表示，倾听群众心声、贴合群众需求，改进群众工作，践行群众路线。为切实做好群众意见件件有回音、事事有着落，按照活动实施方案的安排，医院实施了“一联三会”，即医院党员干部联系徐汇区各街道办帮扶贫困孤寡患者制度、一周工作汇报会、季度医务督导会、季度先进护理表彰会。
2014年2月28日，上海蓝十字脑科医院召开深入开展群众路线教育实践活动动员大会，传达上级党委精神，对医院群众路线教育实践活动进行了部署。医院党支部书记朱敏在会上要求：严格按照方法步骤，确保中央“八项规定”，严明工作纪律改进医院基层作风“八条禁令”落到实处，坚决反对“四风”;同时还将结合徐汇区医疗实际，积极探索创新，开展“强技提能树形象，为民服务实践行”的主题活动。确保医院党员干部深受教育，有力改进作风态度，提升医护服务形象，缓解医患矛盾，让人民群众得到实惠。
为了切实让医院各项惠民政策落到实处，春节期间，上海蓝十字脑科医院转作风促服务，专家、技术、护理全面升级，并组织十余名知名脑科专家和先进医护人员，每天分赴医院各个病房、病床，积极开展医院改革问卷调查活动，通过半个多月的调查显示：“希望能轻松挂到专家号”、“希望看病能够实时报销”、“希望看病不用排长队”高居前三位，解决这三项群众看病难题也成为医院的第一项惠民政策。
在此次动员大会上，上海蓝十字脑科医院通过统筹规划，拟出台开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动2014实施计划，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。一、社区转诊患者优先诊疗。徐汇区三级医院普遍开展预约诊疗服务，社区卫生服务机构转诊预约的实行优先诊疗，到2014年底，预计城市社区转诊占门诊就诊量的比例达到20%。二、合并挂号、收费、取药窗口。上海蓝十字脑科医院将设立便民服务室，实行错峰、分时段诊疗，全面推广叫号服务，合并挂号、收费、取药等服务窗口，简化就医手续，推行双休日和节假日门诊。三、控制医药费用不合理增长。2014年医院平均门诊人次费用力争实现零增长，出现病人平均住院费用增幅要在前三年平均增幅的基础上力争有所下降，实行医疗费用实时报销，对于家庭贫困患者可试行先就医后交费的新政策。
上海蓝十字脑科医院作为国内特色脑科医院，不仅代表着徐汇区卫生系统的公益形象，更是上级党委对维护坚持群众路线教育实践活动的重视。为了更好地对病人进行护理，上海蓝十字脑科医院率先在全区推行白天无陪护服务，患者入院后的白天护理完全由主管护士承担，这不仅更有利于及时发现患者病情变化，也大大方便了患者家属。上海蓝十字脑科医院护理部赵建华主任说，优质护理服务和分级护理标准上墙公示，优质护理服务的内容公示给病人和家属，让病人和家属去监督我们护士的工作，让他们消费的合情合理，消费的明明白白。
处处以患者为中心，让上海蓝十字脑科医院的服务水平和质量也逐年提高。2013年，上海蓝十字脑科医院的患者总体满意评分达到86.22分，位列徐汇区专科医院榜首，全院没有发生一起责任性医疗纠纷。
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